Retours, remboursements et annulations

Politique de retour, remboursement et annulation

Chez Extro, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un excellent service client. Veuillez lire attentivement notre politique avant tout achat.

📌 Résumé rapide

Situation Délai Frais client
Annulation avant traitement ~2 heures 2,9 % de frais
Annulation après expédition Avant livraison 2,9 % + frais de livraison
Retour après livraison Non accepté sauf non ouvert Frais de retour
Produit défectueux Sous 7 jours Pièces gratuites

1. Annulations et modifications de commande

a. Annulation (avant traitement)

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l’achat.
Des frais de 2,9 % seront appliqués.

b. Annulation (après traitement ou expédition)

Si la commande est déjà traitée ou expédiée :

  • Frais de 2,9 %
  • Frais de livraison aller-retour à votre charge

c. Modification de commande

Si la commande n’est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement à support@extro.com.
Si elle est expédiée, les frais de livraison resteront à votre charge.

2. Politique de retour

Toutes les ventes sont définitives, sauf défaut confirmé.

✔ Conditions de retour

  • Produit non utilisé
  • Emballage d’origine intact
  • Livraison non finalisée ou refusée

👉 Ces cas sont traités comme des annulations, pas des retours classiques.

❌ Aucun retour accepté

  • Changement d’avis
  • Mauvais choix du client
  • Produit déjà utilisé

3. Défauts de fabrication

Si votre produit présente un défaut :

  • Nous analysons le problème
  • Nous envoyons gratuitement les pièces nécessaires

⚠️ Cela ne couvre pas une mauvaise utilisation ou un accident.

4. Demande de retour ou garantie

Envoyez un email à support@extro.com avec :

  • Numéro de commande
  • Description du problème

5. Remboursements

  • Après validation, remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés
  • Processus complet : 1 à 4 semaines

6. Remboursements en attente

Si vous n’avez rien reçu :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre banque
  • Sinon contactez-nous à support@extro.com

7. Adresse de retour

Extro
8 Vla du Hameau
78400 Chatou
France

Conditions :

  • Retour sous 12 semaines max
  • Produit complet + accessoires
  • Envoi avec suivi obligatoire
  • Frais de retour à la charge du client

8. Retours internationaux

Si vous retournez depuis l’étranger :

  • Frais de retour à votre charge
  • Frais de douane à votre charge

Aucun remboursement si le colis n’est pas reçu.

9. Rétrofacturation

Toute demande de remboursement bancaire sans nous contacter peut entraîner un refus de garantie.
👉 Contactez-nous d’abord : support@extro.com

10. Contact

📧 support@extro.com
📍 Extro, 8 Vla du Hameau, 78400 Chatou, France