Politique de remboursement, retour et annulation – Extro

Dernière mise à jour : 2026

Chez Extro, nous nous engageons à offrir une expérience transparente et équitable. En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.

📧 Contact : support@extro.com

📌 Résumé rapide

Situation Délai Frais client
Annulation avant traitement ~2 heures 2,9 %
Annulation après expédition Avant livraison 2,9 % + frais de livraison
Retour après livraison (non ouvert) Sous 2 jours Frais de retour + 30 %
Produit défectueux Sous 7 jours Réparation ou remplacement gratuit

1. Annulation et modification de commande

a. Annulation avant traitement

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l’achat.
Des frais de 2,9 % seront appliqués.

b. Annulation après traitement ou expédition

Si la commande est déjà traitée ou expédiée :

  • Frais de 2,9 %
  • Frais de livraison aller-retour à votre charge

c. Modification de commande

Avant expédition : modification possible
Après expédition : considéré comme une annulation + nouvelle commande

📧 Contact : support@extro.com

2. Politique de retour

Toutes les ventes sont définitives, sauf conditions ci-dessous :

✔ Conditions

  • Produit non ouvert et scellé
  • Demande dans un délai de 2 jours après livraison
  • Emballage d’origine complet
  • Retour avec transporteur suivi

❌ Non accepté

  • Produit utilisé
  • Changement d’avis
  • Test ou essai du produit

💸 Frais

  • 30 % de frais de remise en stock
  • Frais de retour à la charge du client

✔ Exceptions (aucun frais)

  • Produit reçu incorrect
  • Produit endommagé à la livraison
  • Défaut de fabrication confirmé

3. Défauts de fabrication

Contactez support@extro.com dans les 7 jours avec :

  • Numéro de commande
  • Photos ou vidéos

✔ Diagnostic avec notre équipe
✔ Envoi de pièces gratuites ou réparation
✔ Remplacement si nécessaire

⚠️ Non couvert : mauvaise utilisation, choc, eau, modification, surcharge.

4. Problèmes de livraison

Signalez tout problème (colis abîmé, pièce manquante) dans les 48 heures avec preuve photo.

5. Remboursements

  • Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés
  • Délai total : 1 à 4 semaines selon le cas

6. Adresse de retour

📍 Extro
8 Vla du Hameau
78400 Chatou
France

Conditions :

  • Retour sous 12 semaines après validation
  • Produit non ouvert
  • Envoi avec suivi obligatoire
  • Frais de retour à votre charge (sauf défaut ou erreur)

7. Retours internationaux

Les clients hors France prennent en charge :

  • Frais de retour
  • Taxes et douanes

Aucun remboursement si le colis n’est pas reçu.

8. Litiges et rétrofacturation

Toute demande de remboursement bancaire sans contact préalable peut suspendre le traitement du dossier.

👉 Contactez-nous avant : support@extro.com

9. Responsabilité du client

Le client doit respecter les lois en vigueur concernant l’utilisation du produit.
Extro ne peut être tenu responsable des infractions ou sanctions.

10. Contact

📧 support@extro.com
📍 Extro – France
8 Vla du Hameau
78400 Chatou